この度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お荷物の破損のことですが、基本的にダンボールの外損がない場合の中身の破損につきましては、保障外となっております。
もちろん、ダンボールを落としたり、乱暴なお取扱いはいたしておりません。
ご了承いだたけたらと思います。

また、作業員に態度により、お客様がご不快に思われたことは大変失礼いたしました。お詫び申し上げます。

今回ご利用のプランは、梱包はお客様にて、荷物をお運びするのは作業員にてということもあり、プロ意識をもって、お客様の手を煩わさないようと思い作業をしておりました。

そのことで、かえってお客様にとって、ご不快な態度になってしまいましたことは、とても申し訳なく思っております。

これからは、お客様のご意見、ご指摘を元に、作業員にも指導して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。