お客様の声

今回のご担当者２名は過去対応してくれた方々とかなりスキルの差を感じ、少し残念でした。ベッドの運び出しについて、以前までは解体・組立ともに適切に行なってくださり、今回も同じベッドなので安心していましたが、引越し先にて組立の際いつもよりも時間がかかっているようなので見ると、部品の取り付け方や方向が誤っていて、お声掛けをし、組立直していただきました。 また、私にも落度はあるかもしれませんが、スタッフさんが家具の部品をいくつか持ち帰ってしまいました。電話をすると引き返してくれて部品は戻ってきたので良かったです。 電話をした際の対応について。部品を持ち帰ってませんかと聞いたら、「いや自分たちはちゃんと全部取付をしたので持ってないですよ」→結果持っていた。細かいことですが私も接客業なので、例え客の勘違いだとしても否定から入るのではなく、「確認するので時間をいただけますか」と、表面の言葉だけでもいったん客の意見を受け入れた上で結果を教えてくれると印象が大分違います。スタッフのスキルが上がり、接客面で向上していただければお値段上がっても構いません。今後ともよろしくお願いします。