引越しのオンライン見積もりは、今や主流の方法です。
しかし、
「オンライン見積もりって何を見せればいいの？」
これ、本当によく聞きます！
また、
「どこまで部屋を映すの？」
「ちゃんと正確な見積もりになるの？」
と不安に思う方も多いのではないでしょうか。
しかし、結論から言うと、
正しく準備すればオンライン見積もりは十分正確で、効率的な方法です。
なぜなら、事前の準備次第で訪問見積もりと同等の精度が出せるからです。
👉こちらの動画でも詳しく説明しています【オンライン見積りの流れ】
そこでこの記事では、
まず、オンライン見積もりの流れから当日スムーズに進めるための準備、
そして、失敗しないポイントまで解説します。
オンライン見積もりの基本的な流れ
はじめに、全体の流れを整理しましょう。
① 予約・日程調整
まず、電話やWebフォームから予約します。
その後、希望日時を伝えたのちに、ZoomなどのURLが送られてきます。
② 当日URLから入室
次に、開始時間になったらURLからビデオ通話ツールに入室します。
ここで、意外と差が出ます！
- ミュート解除しているか
- 景エフェクトを外しているか
- カメラがオンになっているか
そもそも、部屋を見せる前提です。
したがって、背景は必ずオフにしておきましょう。
③ 部屋の中を順番に見せる
さて、案内の基本は「玄関からスタート」です。
- リビング
- 寝室
- キッチン押入れ
- 収納
- ベランダ
- 洗面所
- 納戸 など。
つまり、収納の中まで見せることが非常に重要です。
なぜなら、見えない場所に荷物があるケースが、お引越し当日のトラブルに繋がります。
④ 大型家具・家電の確認
続いて、大型の家具や家電類です。
- 冷蔵庫
- 洗濯機
- ベッド
- ソファ
- 食器棚
- デスク
- 本棚 など
さらに、これらの品物については、
具体的なサイズや解体・分解の有無もあわせて確認していきます。
⑤ 引越し条件の確認
そして、非常に肝心なポイントが作業条件のすり合わせです。
具体的には、引越し日や時間帯（午前・午後・フリー便）に加えて、
新居の間取り情報も大変重要になります。
また、エレベーター有無や駐車位置も忘れずに伝えることが不可欠です。
というのも、こうした諸条件によって最終的な引越し料金がほぼ決定するからです。
Zoomで「何を見せる」のが正解？
要するに、今までいろいろお伝えしてきたことをまとめますと、
「運ぶ可能性のあるものは全部」見せることです。
しかしながら、
よくある落とし穴がこれです。
- 「これは自分で運ぶ予定だから見せていない」
- 「押入れは関係ないと思った」
結果として、当日になって荷物が追加されてしまうと、
当初の料金から変動する可能性があります。
そのため、「迷ったものはとりあえず全部見せておく」というスタンスを推奨します。
事実、これが最も後々のトラブルを回避できる確実な方法なのです。
👉こちらの動画でも詳しく説明しています【社長自ら丁寧な見積り】
オンライン見積もり前にやっておくべき準備
1. 部屋を軽く整理する
まず事前の準備として、完璧にピカピカに片付ける必要はありません。
とはいえ、最低限以下の状態にはしておきましょう。
- 床が見える状態
- 収納が開けられる状態
なぜかというと、
「PCのカメラに映る範囲だけは綺麗に片付いているけれど、足元や後ろ側は見せられません！」
という事態を防ぐためです。
実際、こういったケースでは全体の物量が把握できず、
正確な見積もりが出せないことがよくあります。
2. デバイスの充電を満タンにしておく
意外かもしれませんが、
ビデオ通話の途中でスマホやPCがバッテリー切れを起こすトラブルは
非常に多い傾向にあります。
3.メジャー（巻尺）を用意する
打ち合わせの最中に、スタッフから大型家具の正確なサイズを聞かれる場面が頻繁に発生します。
4. ネット環境を安定させる
もしWi-Fiなどの通信回線が不安定だと、映像が途切れてしまい、
日を改めてやり直しになることも少なくありません。
オンライン見積もりが正確になる条件
お客様から、「本当に訪問しなくて大丈夫ですか？」という質問をよくいただきます。
この問いに対する結論は、正確に荷物を見せ、正確に条件を伝えられれば全く問題ありません。
その一方で、見積もりが不正確になってしまう主な原因は以下の通りです。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
- 必要な情報を伝えてない
- 新居の条件を伝えていない
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
つまり、見積もりの形式がオンラインか訪問かという違いよりも、
提供していただく「情報の正確さ」のほうがはるかに重要なのです。
👉こちらの動画でも詳しく説明しています【社長自ら丁寧な見積りpart２】
よくある質問（Q&A）
Q. 背景はぼかしてもいいですか？
A. 原則として、背景エフェクトは外していただくようお願いしています。
なぜなら、ぼかし処理によって部屋全体の荷物状況が見えにくくなってしまうからです。
Q. 収納の中まで見せないといけませんか？
A. はい、収納スペースに運ぶべき荷物がある限りは確認が必須となります。
Q. 子どもがいて騒がしくても大丈夫ですか？
A. 全く問題ありません。
ただし、カメラで部屋全体を映して回る時間だけは
しっかりと確保できるようにご協力をお願いします。
Q. オンラインのやり取りだけで契約しても本当に安心ですか？
A.結論から言うと、作業内容が明確になっていれば、何も心配はいりません。
ちなみに、どうしても不安が残る場合は、
従来の訪問見積もりも依頼して両者を比較してみることをおすすめします。
スタッフの本音
日々数多くのオンライン見積もりを担当していると、
お客様に対して「この方は準備に慣れているな」と感心することがあります。
具体的には、以下の通りです。
-
リクエストに対してすぐ部屋を見せられる
- 家の中を迷わずスムーズに案内できる
その反面、見積もりに想定以上の時間がかかってしまうのは次のようなパターンです。
- ご自身の荷物量を正確に把握できていない
- スタッフへの自己申告が曖昧になっている
たしかにオンライン見積もりは簡単ですが、
しかし実のところ、
お客様側の「事前の準備の差」が、そのまま見積もり結果の「精度の差」に直結してしまいます。
まとめ
最後になりますが、
オンライン見積もりの全体的な流れは非常にシンプルです。
予約
↓
Zoomなどへ入室
↓
部屋の状況確認
↓
引越し条件のヒアリング
↓
お見積もりの提示
そして、手続きを成功させる最大のポイントは以下の3点に尽きます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
- 隠さない！
- 少なく言わない！
- 全部見せる！
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
要するに、注意すべきはこの点だけです。
すなわち、オンライン見積もりというシステムは、
正しく活用しさえすれば非常に効率的で便利な方法だと言えます。
次回は、
オンライン見積もりのメリットとデメリットについて、さらに深くお伝えします。